COMUNICACIÓN Y SABER ESCUCHAR

Desde la época de Aristóteles la comunicación se consideran tres aspectos emisor, mensaje y receptor

La comunicación es el factor más determinante de las relaciones que se establece con los demás, y lo que suceda con cada uno de ellas. La comunicación es el medio para desarrollar relaciones que nos nutran y tiene como finalidad compartir nuestra intimidad, el mundo interno con otra persona para dejarnos conocer invitar a la otra persona a realizar, convirtiendo así lo extraño en algo conocido

Toda comunicación es aprendida, podemos cambiarla si lo deseamos.

Vivir es comunicarse

En cualquier momento todos los individuos aportan los mismos elementos al proceso de comunicación:

Aportamos nuestro cuerpo.

Aportamos nuestros valores.

Aportamos nuestras expectativas

Aportamos nuestros sentidos

Aportamos nuestra capacidad de hablar.

Aportamos nuestro cerebro

En la comunicación cada quien trae un propio código lingüística condicionado por la historia personal y por el contexto social donde se ha desarrollado.

Las relaciones humanas han ido matizando y elaborando un propio sistema de comunicarse, de defenderse, atacar, simular, etc. en una palabra cada quien trae su juego

Existen 5 niveles de comunicación interpersonal

1.los intercambios utilitarios meramente ocasionales: perdí un precio,etc.

2.-La conversación convencional. Tiempo, politica,etc.

3.-Nuestras propias ideas y juicios

4.-Nuestros sentimientos."YO"

5.-Toda nuestra intimidad

En muchas ocasiones no comunicamos quienes somos, escondemos nuestro verdadero yo de muchas maneras:

" Decimos cosas que suponemos que la gente espera que nosotros digamos.

" Representamos roles que el entorno nos ha encargado

" Ocultamos nuestros verdaderos sentimientos

" Nuestras acciones difieren de nuestras palabras

" Tan solo existimos como respuesta a las demandas de los demás

El 90% de nuestra comunicación es no verbal.

El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios.

Cuando hablas lo haces con todo tu ser; pronuncias una palabra, con tu rostro, voz, cuerpo y músculos hablan al mismo tiempo.

La discrepancia entre la comunicación verbal y no verbal producen dobles mensajes.

Todos poseemos las herramientas que necesitamos para establecer un buen contacto humano .Estas herramientas son la respiración ,el cuerpo, las expresiones, la voz, los sentidos, los gestos, palabras, sentimientos, la experiencia, tiempo, etc.

Para que exista un contacto completo es necesario que todas armonicen entre si CONGRUENCIA, ACEPTACIÓN INCONDICIONAL, EMPATÍA

El don de la palabra, vehículo de la comunicación, de las relaciones personales, tiene su correlato en la sabiduría de la escucha.

En toda comunicación se da uno que habla y otro que escucha. Por tanto, ambos serán responsables de la calidad de la comunicación, reflejada en la mutua y continua escucha. Y ello depende tanto de la educación que se ha recibido, como del empeño personal que ponga cada uno; esto es, de su disposición de ánimo. El oír lo presta la naturaleza, la escucha se cultiva.

Saber escuchar es un arte que no se logra sin esfuerzo, pero el escuchar al adolescente en su proceso es difícil. Se debe escuchar este crecimiento como una fuente de intercambio de experiencias vitales de los unos y de los otros. Tal vez los paradigmas que se les proponen son demasiado perfectos. Quizá se tienen que respetar más los propios medios de la adolescencia, que deberían ser más valorados por los adultos.

Es importante trabajar por la aceptación plena de adolescentes y adultos y de fomentar unos planteamientos enriquecedores a partir del diálogo, como el que radica en la humildad de no esperar ni un ganador ni un perdedor. Ellos piden poder hablar abiertamente sin imposiciones de manera que puedan expresar los motivos de rebeldía y que tengan una resonancia permeable en los adultos. Aunque haya conflictos, eso no quiere decir que se deje de amar. Vale la pena recordar que la adolescencia es un momento de gran aprendizaje de la gestión de sus sentimientos.

Existen 10 reglas de la Buena Escucha de Keith Davis", que son las siguientes:

1- Deje de hablar.

Ud. no puede escuchar si está hablando.

2- Hacer que el que habla se sienta cómodo.

Ayúdelo a sentirse que es libre de hablar.

3- Demuéstrele que desea escucharlo.

Parezca y actúe como si estuviera sinceramente interesado. No lea la correspondencia mientras le hablan.

4- Elimine y evite las distracciones.

No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo, etc.

5- Trate de ser empático con el otro.

Trate de ponerse en su lugar, de manera que Ud. pueda comprender su punto de vista.

6- Sea paciente.

Dedíquele el tiempo necesario, no interrumpa.

7- Mantenga la calma y su humor.

Una persona colérica toma el peor sentido de las palabras.

8- Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos.

Esto pone al otro "a la defensiva", tiende a predisponerlo.

9- Haga preguntas.

Esto estimula al otro y muestra que Ud. está escuchando, además de ayudar a desarrollar otros temas. (Esta es otra de las características de los negociadores exitosos, preguntar mucho).

10- Pare de hablar.

Esto es lo primero y lo último. Todas las otras reglas dependen de esto.

"Si te digo todo lo que soy, puede ser que no te guste, pero eso es todo lo que tengo."

John Powell